Bei der Entscheidung, ein eigenes E-Business zu gründen, stellt sich immer die Frage nach der besten E-Commerce-Plattform. Als Eigentümer wählen Sie am häufigsten zwischen der SaaS-Option, d.h. einer Lösung, die im Rahmen eines monatlichen Abonnements bereitgestellt wird, einem dedizierten Shop und einer Plattform, die auf Open-Source-Code basiert. Welche Online-Shop-Software ist also für große, mittlere und kleinere, schnell wachsende Unternehmen effektiver? Vergleichen wir die Möglichkeiten unter Berücksichtigung der wichtigsten Aspekte.
Online-Shop im SaaS-Modell
SaaS-Services sind in der Regel zu erschwinglichen Preisen ohne versteckte Kosten verfügbar, was die Kostenkontrolle sehr transparent macht. Sie laufen in der Cloud, sodass Sie sie von überall aus nutzen können. Darüber hinaus müssen Sie sich keine Sorgen um deren Wartung machen, da der Softwareanbieter Support und Entwicklung bietet.
Beispiele für Hersteller von Plattformen für Online-Shops im SaaS-Modell sind: AtomStore, Shoper und Idosell. Im Ausland gehören zu den bekanntesten: Salesforce, Shopify und Shopware.
Online-Shop im Open Source Modell
Was Open-Source-Software besonders macht, ist, dass der Quellcode für die Öffentlichkeit zugänglich ist, sodass Entwickler Änderungen daran vornehmen können. Dies ist eine gute Lösung für E-Businesses, die selbstständig und intensiv an eigenen Projekten arbeiten wollen. Die Verwendung von Open-Source-Plattformen erfordert jedoch mehr Fachwissen über die Technologie sowie Aufwand bei der Verwaltung der Plattform selbst. Daher ist die Unterstützung einer Agentur oft sinnvoll.
Beispiele für Open-Source-Plattformen sind: PrestaShop, Adobe Commerce (Magento), WooCommerce und OpenCart.
Online-Shop auf welcher Plattform – SaaS oder Open Source
In diesem Artikel werden wir uns auf zwei Arten konzentrieren, mit Ausnahme von dedizierten Systemen, die für die individuelle Bestellung eines Online-Shops erstellt wurden. Daher sind sie in der Regel mit höheren Kosten verbunden und erfordern noch tiefere Analysen. Aufgrund der Entwicklung anderer Optionen, die beliebt sind, werden wir die SaaS- und Open-Source-Modelle diskutieren.
Gebühren
Einer der Indikatoren, die sorgfältig berechnet werden sollten, sind die Gesamtbetriebskosten (Wartungskosten). Es lohnt sich daher, sich finanziell gut im Voraus vorzubereiten, unter Berücksichtigung aller Ihrer Bedürfnisse und der Kosten für zusätzliche Module oder Provisionen. Mit den heutigen Preisen in der IT-Branche kann es hoch sein, wenn wir die Open-Source-Option wählen. Eine SaaS-Vertriebsplattform, die auf einem festen Abonnement basiert, reduziert wiederum die anfänglichen finanziellen Investitionen im Zusammenhang mit der Migration, Konfiguration und dem Start eines Online-Shops erheblich.
Skalierbarkeit
Ein weiteres Problem ist, ob sich das Tool an die sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen kann. Wenn ein Unternehmen plötzlich sein Bestellvolumen erhöht, können Sie in SaaS in der Regel ein höheres Paket auswählen und es fast sofort verwenden. Alles läuft reibungslos, der Verbraucher sieht keine Unterschiede und Sie setzen sich nicht unnötigen Migrationen und Ausfallzeiten aus. Dies bedeutet nicht, dass, wenn der Shop Open-Source-Software verwendet, Änderungen lange dauern müssen. Es hängt alles vom Zugang zu einem IT-Team oder einer autorisierten Agentur und dem Budget ab, das ein bestimmter Online-Shop hat.
Updates und Entwicklung
SaaS ist auch eine E-Commerce-Plattform, die vom Anbieter und nicht vom Verkäufer bereitgestellt, aktualisiert und gewartet wird. Er ist verantwortlich für die Gewährleistung der Kontinuität des Dienstes, des Datenschutzes und der Aktualisierungen. Wenn eine Entscheidung für Open-Source-Software getroffen wird, liegen die Probleme und die Verantwortung beim Anbieter, und es liegt an dem Anbieter, sie in Absprache mit der IT-Abteilung angemessen zu lösen.
Der Vorteil von SaaS-Lösungen im E-Commerce zeigt sich vor allem in der Anpassung des Online-Shops an Vorschriften wie DSGVO, die Omnibus-Richtlinie, Änderungen bei Google-Algorithmen, Facebook-Feed, Allegro API, die Einführung von TikTok oder cookieless. Und das ist nur eine Auswahl der Aspekte, die überwacht, analysiert, entworfen, programmiert, getestet und gewartet werden müssen.
Open Source wird oft als flexiblere Option beschrieben. Sie können sie Ihren Bedürfnissen sowie den geltenden Vorschriften entsprechend Ihren Vorlieben anpassen. Bitte denken Sie jedoch daran, dass es in diesem Fall die Notwendigkeit für ständige Arbeit und Updates bedeutet. Die für die Aufrechterhaltung der Systemkonformität verantwortliche Person muss den Code ständig überwachen und aktualisieren, um sicherzustellen, dass die Plattform den geltenden Gesetzen und Marktänderungen entspricht.
Time-to-Market
Ein weiteres wichtiges Thema ist der Zeitpunkt des Markteintritts, bekannt als Time-to-Market. SaaS bietet normalerweise eine kürzere Zeit, die zum Starten des Stores benötigt wird. Es bietet eine vorgefertigte Plattform, die gestartet werden muss, mit Produkten und einem Werbebudget versorgt wird. Bei einem offenen System werden dem Verkäufer in der Regel zu Beginn grundlegende Verkaufsfunktionen zur Verfügung gestellt. Der Erfolg des Shops hängt mehr von den Fähigkeiten der Entwickler der Durchführungsagentur ab, so dass es sich lohnt, zu Beginn der Zusammenarbeit danach zu fragen.
Kundenservice und Problemlösung
SaaS-Plattformen haben in der Regel einen Service Desk für Kunden, der versucht, laufenden Support zu bieten und gemeldete Probleme zu lösen. Das bedeutet nicht, dass es keine Unterstützung für Open Source gibt. Sie können sich auf Artikel, Dokumentation und eine Community verlassen, die ihre Erfahrungen teilt. Alle spezifischen Funktionen hängen von Ihnen ab, daher ist es schwierig, einen Standard-Kundenservice anzubieten.
Ist ein Online-Shop in SaaS die perfekte Lösung?
Die SaaS-Plattform im E-Commerce bietet viele Vorteile in Bezug auf Flexibilität und Skalierbarkeit. Es ist einfach zu bedienen und erfordert keinen großen Verwaltungsaufwand. Es gibt auch Enterprise-SaaS-Plattformen auf dem Markt, wie z.B. Atomstore, die fortschrittliche Verkaufsmechanismen und -fähigkeiten bieten. Auf der anderen Seite kann Open Source von E-Unternehmen als langfristige Investition behandelt werden. Die Entscheidung hängt daher von der individuellen Situation und Strategie jedes Unternehmens ab. Bevor Sie es nehmen, überprüfen Sie die Checkliste unten:
- Achten Sie bei der Auswahl einer Plattform für Ihren E-Store darauf, die Anzahl der Module, Plug-Ins und externen Tools zu berücksichtigen, die zum Verkauf benötigt werden.
- Erstellen Sie eine Liste der wichtigsten Funktionen, z. B. Integration mit Marktplätzen, Unterstützung von Treueprogrammen, umfangreiche Module für Werbekampagnen, Möglichkeit der Expansion in ausländische Märkte.
- Überprüfen Sie, was eine bestimmte E-Commerce-Plattform Ihnen bieten kann.
- Überlegen Sie auch, ob Sie über die Ressourcen verfügen, um das System technisch zu unterstützen, und lesen Sie im Falle von Open Source Meinungen zu Agenturen.
- Überprüfen Sie, in was es sich lohnt zu investieren und in welchem Entwicklungsstadium.
Migration von einer E-Commerce-Plattform zur anderen
Migrationen eines Online-Shops von einer Plattform zu einer anderen passieren häufig. Das ist natürlich, denn der Urheber des E-Stores wählt zunächst ein einfacheres und billigeres System, was aus geschäftlicher Sicht verständlich ist. Wenn seine Idee erfolgreich ist und der Laden sich dynamisch zu entwickeln beginnt, stellt sich heraus, dass die bestehende Plattform auf eine technologische Barriere stößt und nicht über ausreichende Funktionalitäten verfügt, nicht an hohen Traffic angepasst ist oder keinen Verkauf im Ausland zulässt. Dann beginnen die Besitzer, über alternative Lösungen nachzudenken.
Bevor Sie eine Änderung vornehmen, ist es wichtig, genau zu bestimmen, mit welchen Problemen ein bestimmtes E-Business derzeit zu kämpfen hat und welche Lösungen es benötigt, und dann die auf dem Markt verfügbaren Optionen in dieser Hinsicht zu vergleichen.
Schlussfolgerung
Bei der Entscheidung, eine E-Commerce-Plattform zu starten oder neu zu gestalten, kann die Wahl einer SaaS- oder Open-Source-Lösung eine Herausforderung sein. Wenn Sie jedoch die Bedürfnisse Ihres E-Business berücksichtigen und die wahrscheinlichste Entwicklungsoption auswählen, wird Ihnen diese Entscheidung die Auswahl einer skalierbaren und wettbewerbsfähigen Lösung erleichtern, mit der Sie Ihre Pläne umsetzen und Erfolge erzielen können.
Wählen Sie eine SaaS-Plattform für Ihren Online-Shop, wenn:
- Sie haben keine eigene IT-Infrastruktur oder Programmierkompetenz, um eine E-Commerce-Plattform zu betreiben.
- Sie wollen nicht für die Fehler individuell eingesetzter Programmierer bezahlen (im SaaS-Modell ist der Softwareanbieter im Rahmen des Abonnements verpflichtet, Mängel zu beseitigen und Fehler zu beheben; bei Open-Source-Software bezahlen Sie oft alles).
- Sie haben kein sehr großes monatliches Budget, um Ihren Online-Shop zu pflegen und zu entwickeln.
- Sie wollen in ein paar Jahren keine technischen Schulden haben und müssen deshalb darüber nachdenken, das System zu migrieren.
- Sie möchten Ihre E-Commerce-Plattform dynamisch entwickeln (im SaaS-Modell finanzieren und unterstützen Hunderte von Kunden die Entwicklung Ihrer E-Commerce-Plattform).
- Sie möchten ohne zusätzliche Kosten auf dem neuesten Stand sein (im SaaS-Modell stellt der Softwareanbieter sicher, dass die Software den Gesetzen oder Markttrends entspricht).
Wählen Sie eine Open-Source-Plattform für Ihren Online-Shop, wenn:
- Sie haben einen IT-Hintergrund oder eine Kompetenz in diesem Bereich (und sowohl Time-to-Market als auch Total Cost of Ownership sind mit dieser Art von Software tendenziell besser).
- Sie benötigen personalisierte Lösungen auf der Administrationsseite, die keine SaaS-Software bewältigen kann (und Hersteller wollen keine Kompromisse beim Umfang der Implementierungsarbeiten eingehen). Schauen Sie sich jedoch zuerst die SaaS-Lösungen von Enterpise wie AtomStore an.
- Sie möchten das benutzerdefinierte Verkaufsmodell unterstützen, das Sie für Ihren Online-Shop erstellt haben.
Autorin: Gabriela Gil, Marketing & Communications Manger bei AtomStore
