Der Vermarkter hat jedoch wenig Zeit, um ihn mit einer gesponserten Botschaft zu erreichen, die ihren Zweck erfüllt – wenn wir über Online-Shopping sprechen, Internetnutzer scannen Websites in weniger als 2 Sekunden und wenn sie zu diesem Zeitpunkt eine personalisierte Nachricht erhalten, werden 49% von ihnen kaufen (Segment, 2017). Um einen werbefreundlichen Lead zu erstellen, entscheiden sich immer mehr Marketing-Profis für die Erstellung einer Customer Journey Map. Was ist eine Kaufkarte und wie macht man sie?
Was ist Customer Journey Map?
Customer Journey Map ist der einfachste Weg, um die Kaufkarte zu sagen, und wenn es für Sie immer noch rätselhaft klingt, stellen Sie sich vor, wie Sie in grafischer Form präsentieren, in der der Kunde bleibt, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Wir sprechen davon, seine Erfahrungen vom ersten Kontakt mit der Marke bis zum Umbau darzustellen. Dank ihm lernen Sie die Bedürfnisse und Ziele des Kunden kennen und bewerten seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in jeder Kaufphase. Dies gibt ein konkretes Bild des Publikums und der Momente, in denen es mit Ihrer Werbung in Kontakt treten sollte. Mit der Customer Journey Map, die Ihnen zeigt, wo dieser Moment genau lokalisiert ist.
Schnelle Erinnerung an den Verkaufstrichter
Die Kaufkarte sollte lesbar sein, so dass sie am besten in einem Format erstellt wird, das auf der A4-Karte gedruckt werden kann. Es sollte intuitiv und relativ einfach sein. Gibt es bestimmte Phasen, die in jeder Version erscheinen sollten? Obwohl Sie in diesem Fall nur durch Ihre Vorstellungskraft eingeschränkt sind, ist es am besten, die gleichen Phasen zu essen, die Sie aus dem Verkaufstrichter kennen.
Wie erstellt man die Customer Journey Map? Schritt für Schritt Anleitung
Bevor wir mit dem Aufbau der Einkaufskarte fortfahren, lassen Sie uns ein paar Dinge herausfinden. Wenn Sie möchten, dass die Marketingaktivitäten Ihres Unternehmens effektiv sind, ist die Customer Journey Map nicht für alle Ihre Kunden gleich, daher müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen. Sie können Daten darüber erhalten von:
- Google Analytics,
- das CRM Ihres Unternehmens,
- selbst durchgeführte Recherche (Interviews mit Kunden, Mitarbeitern).
Customer Journey Map Schritt für Schritt:
1. Erstellen Sie Marketing-Personen
Angenommen, Sie betreiben einen Schokoladenladen mit ungewöhnlichen Formen. Während Millennials sie leicht online finden werden, wird die Großmutter, die sich möglicherweise für Produkte in Form von polnischen Knödeln (z. B. Schokolade mit Käsekuchenfüllungen) interessieren würde, sie nicht über das Internet erreichen. Wenn sie jedoch ihre Werbung in "Teleweek" gefunden hätte, hätte sie sie bestellt.
Deshalb so viel wie Sie eine Person machen, so viel wie Sie auch kaufen Karten machen sollten. Ihre Wege werden durchdringen, und sie können miteinander verbunden werden.
Was sind Menschen? Dies sind User-Archetypen, die die Vertreter Ihrer Zielgruppe sind.
Wir haben oben die Informationsquellen über die Zielgruppe erwähnt, es ist Zeit, sie zu verwenden, um eine Person zu schaffen.
2. Touchpoints entdecken
Was sind Touchpoints? Dies sind nichts anderes als Berührungspunkte mit der Marke, dh Situationen, in denen ein potenzieller Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert. Sie kann ihre werbung, ihr logo, ihr produkt in zeitschriften oder zeitungen sehen, davon hören, ihre seite oder facebook-seite besuchen. Touchpoints werden auch im Radio, Google, Facebook, Mailing oder direkter Kontakt mit dem Ladendienst oder dem Mitarbeiter des Unternehmens beworben.
3. Was ist die Erfahrung des Kunden mit Ihrer Marke?
Es gibt einen Grund für Customer Journey Map, dass es sich um einen Einstieg in die Schuhe des Kunden und eine Reise durch sie handelt, die zum Kauf Ihres Produkts oder zur Nutzung der Dienstleistungen Ihres Unternehmens führt. In diesem Stadium müssen Sie die Erfahrung des Kunden durch seine Augen betrachten. Ist er mit dem Service zufrieden? Sind ihm die Botschaften klar? Hatte er ein Problem damit, die Ware zu bestellen?
4. Unterrichtsstunden zeichnen
In diesem Stadium erkennen Sie, ob Sie den Betrieb Ihres Unternehmens und seine Kommunikation mit den Empfängern verbessern können.
Customer Journey Map – Beispiel
Es kommt ein Moment, um Theorie mit Praxis zu konfrontieren. Beginnen wir mit der Persona. Da wir bereits in einem Online-Shop mit Schokolade in ungewöhnlichen Formen angerufen haben, lassen Sie uns für eine Weile bei ihm bleiben. Nachdem wir die Daten von Google Analytics und ein Interview mit Mitarbeitern untersucht haben, wissen wir, dass die größte Gruppe von Menschen, die es verwenden, Frauen im Alter von 25 bis 45 Jahren sind, die abends einkaufen, und zu ihren Interessen gehören kulinarische Themen. Diese Informationen kombiniert mit den Personen, die in diesem Shop arbeiten, ermöglichen es Ihnen, eine Person zu erstellen:
Hast du Joanna schon getroffen? Groß. Jetzt geh in ihre Schuhe und sieh, wie sie Schokoladenknödel vor Weihnachten bekommen hat, weil sie denkt, dass sie sie ihrer jüngeren Schwester als Geschenkergänzung präsentieren würde. Die Geschichte von Asi endet jedoch nicht mit Happy Ends, wenn auch auch und nicht mit einer Katastrophe.
Joanna ist die Art von Typ, der gerne nach einem Arbeitstag auf Instagram sitzt und im Allgemeinen das Internet rockt. Er kauft oft ein, aber nie "blind". Sie liest Bewertungen und Bewertungen von Produkten, die sie interessieren. Es kommt auch von der Annahme, dass es sich lohnt, anderen zu sagen, was er über das Unternehmen denkt, daher im Netzwerk zahlreiche Produktbewertungen, die er hinterlässt.
Als er Bilder von Schokoladenknödeln auf Instagram sieht, kommt er zu dem Schluss, dass er sie unbedingt seiner jüngeren Schwester präsentieren muss. Er bestellt ein Paket und schickt eine Frage, ob es vor Weihnachten geliefert wird, weil er es mit Geschenken im Hinterkopf bestellt. Obwohl sie eine E-Mail erhielt, in der sie sagte, dass der Verkehr im Laden sehr groß sei, beruhigte die Information, dass das Paket am nächsten Tag ausgestrahlt würde, sie sehr. Ihr Wohlbefinden wurde nur erschüttert, als sie am Tag vor Heiligabend auf dem Weg in ihre Heimatstadt war, und es gab keine Spur von ihrem Paket. Genau wie nach der E-Mail mit einer Erklärung, was passiert ist.
Wie Sie sich vorstellen können, ist Joanna mit den von X angebotenen Dienstleistungen nicht zufrieden. Glücklicherweise ist das Unternehmen der Herausforderung gewachsen. Nachdem sich herausstellt, dass das Paket verspätet verschickt wurde, bekommt Joanna eine weitere Lieferung von der Firma - voller Süßigkeiten, um ihre negativen Erfahrungen mit der Marke auszugleichen. Es hinterlässt auch eine handschriftliche Entschuldigungskarte. Joanna gibt ihrer Schwester ein spätes Geschenk, aber sie ist nicht negativ gegenüber Firma X, weil sie das Gefühl hat, dass sich die Marke trotz einer schrecklichen Verzögerung um sie als Kunde gekümmert hat.
Customer Journey Map ist ein großartiges Werkzeug, um zu verstehen, wie der Kaufprozess des Kunden aussieht und die Zielgruppe genau zu kennen. Ohne dieses Wissen ist das Komponieren von Marketingaktivitäten wie das Reisen um die Welt des Marketings mit ausgeschaltetem Licht. Die Kaufkarte gibt ein perfektes Bild davon, wo Werbung platziert werden soll (siehe Kontaktpunkte).
